Solosol Energia Spain. Solcrafte. Kioto Austria. Walter Daxer. Tim Harman. Solcrafte Domo Premium

                

 DEUTSCHE FASSUNG DER SCHON PUBLIZIERTEN REKLAMATION

Unsere Erfahrung mit den oben genannten Gesellschaften und Vertriebspersonen ist folgende:

Wir haben uns 2012 entschieden, unsere (sehr teure) Propangas-Installation hier in Spanien für Warmwasser / Heizung durch eine Solaranlage zu ersetzen, und zwar Solcrafte Domo Premium. Nach vielen Beratungen, häufigen Nachfragen und Untersuchungen via Mr. Tim Harman / Solosol Spanien, beschlossen wir - mein Partner und ich -  die Anlage im Oktober 2012 von Solosol, Spanien (damals Vertragspartner von Mutterbetrieb Solcrafte/Kioto) mit einer Lieferzeit von max. 2 Wochen sodass wir es vor dem Winter installieren konnten; da sie unseren Bedürfnissen zu entsprechen schien. Lange Geschichte kurz: Es dauerte Monate, bis alle Unterteile kamen; Informationen diesbezüglich aber auch über das System wurden entweder nicht geliefert, oder inkorrekt und sogar falsch. Liefertermine wurden nicht eingehalten. Sodass wir extra Gas zukaufen mussten. Die Installation wurde dann März 2013 gemacht. Extra Kosten für Lieferverzögerung und Nebenheizung. Die glatten Versprechungen entsprachen nicht den Tatsachen. Noch hat Herr Harman seine Verantwortung übernommen, weder sich an viele Versprechungen gehalten. Diese Person können wir nicht als zuverlässingen, kompetenten Solar Experten empfehlen.

Januar 2013 brachen wir den Kontakt mit ihm ab,und wurden von da ab betreut durch Solcrafte Spanien, Barcelona  - ein Unternehmen der Kioto Photovoltaik, Spanien - weil es unmöglich war, weiter mit Herrn Harman zu kommunizieren. Solcrafte Spanien bekommt von uns ein grosses Kompliment: kompetent, fachgerecht und effiziente Beratung & Service, da wo nötig.

März 2014 bekamen wir Probleme mit dem System, und wir kontaktierten Solcrafte Spanien. Sie informierten uns, dass Herr Walter Daxer nun verantwortlicher in Spanien für Kioto / Solcrafte sei. Er riet uns telefonisch, um das System zu entlüften. Unser Installationsfachmann  kam insgesamt 4-mal (selber bezahlt), aber es hat nicht funktioniert. Zusammen konstatierten wir, dass das Ausdehnungsfass & eine Klappe defekt sind. Mit Hr. Daxer – der sich absprach mit seinem Betrieb – wurde Anfang Mai 2014 übereingekommen, dass wir diese Unterteile in Spanien bestellen sollten, sodass nicht weiter unnötig viel Zeitverlust (und hohe Kosten für Elektra Zuheizung) entsteht. Froh über seine Mitwirkung, arrangierten wir dies. 12.Mai 2014 war die Reparatur. Rechnung an Hr. Daxer.  Endloses Hin-und-Her von Mails weil nicht bezahlt wird. Am 13. September, meldet Hr. Daxer, die Reklamation an die Rekl. Abteilung zu übertragen. Obwohl er zugesagt hatte, dies zu regeln – innerhalb der Garantiezeit. Bis Mitte Oktober warten wir noch immer auf Kontakt, Entschuldigung, Kooperation. Detaillierte Übersicht des leidigen Verlaufs in2012/2013 und jetzt 2014 wurde an alle Betriebe gesandt. Ohne Bericht. Nur wieder ‘’senden Sie uns die Rechnung’’; die schon längst dort ist. Geschäftsleitung reagiert nicht. Inzwischen  haben wir formelle Schritte eingeleitet, ua. Verbraucherschutzorganisation/EU Reklamation. Wir haben oft versucht, diese Angelegenheit in einer konstruktiven Weise zu regeln, aber es gibt keine Kooperation. Es ist unglaublich, dass eine so große Firma eine so einfache Reklamation innerhalb der Garantiezeit nicht ordentlich abwickelt.

Leider hat auch Herr Daxer sich nicht an seine Absprache & Verantwortung gehalten.  

 Ich hoffe aufrichtig, dass künftigen Kunden von Solcrafte Domo Premium/Solosol Spain, Solarenergy Spain, Kioto/Kioto Clean Energy Austria nicht dieselben Erfahrungen machen. 

Ich möchte Ihnen raten, sehr vorsichtig zu sein, wenn Sie sich auf Versprechen, Zusagen oder Garantien, entweder durch Herrn Tim Harman und / oder Walter Daxer, oder der Betriebe Solosol Spain, Solarenery Spain, Kioto/Kioto Clear Energy Austria, einlassen.

Wenn Sie mehr Details in dieser Angelegenheit wissen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf.

Solosol Energia Spain. Solcrafte. Kioto Austria. Walter Daxer. Tim Harman. Solcrafte Domo Premium

Our experience with the above mentioned companies and sales persons is the following:

We decided in 2012 to replace our (very expensive) propane gas installation here in Spain for hot water/heating by a solar system and thought, Solcrafte Domo Premium would fit our needs.

After many consultations, frequent questions and investigations via Mr. Tim Harman/Solosol Spain, we - my partner and I - decided to go ahead and agreed to buy the system in october 2012 from Solosol, Spain, with a delivery time of max. 2 weeks. Long story in short: it took months until all of the equipment came; information supplied was either not supplied, or incorrect and even false. Delivery dates were never met.We had to buy extra gas and the installation was delayed until march 2013. Additional costs were made for heating, since the system did not do what was promised.
We have to conclude, that the smooth talks did not reflect true knowlegde, the promises about the system were incorrect. Nor did Mr Harman took his responsability, nor did he work according his many promises. We cannot recommend this person as a reliable solar-expert.

We contacted Solcrafte Spain - a subdivision of Kioto Photovoltaic, Spain - in januari 2013, because it was impossible to communicate further with Mr. Harman.
They took it over, and we must say, their service, the answering of the many questions that followed prior to installation, were handled excellently. Great compliment!

In march 2014 we got problems with the system and we contacted Solcrafte Spain. They informed us, that Mr. Walter Daxer was now responsible for business in Spain for Kioto/Solcrafte. He advised us by phone to de-air the system. Our installator came in total 3 times, but it did not work out. We supposed, the expansion vessel and a valve did not funcion well. Mr. Daxer agreed and wanted to order the parts in Austria.
For pragmatic reasons - and given our bad experience in 2012/2013 with delivery of equipment and missing/wrong parts - we asked to order this directly in Spain, which would be faster and cheaper. And would save us very high energy bills for every day, we cannot use the solar system. He agreed, and told us to arrange it. Glad with his cooperation, we arranged this.

12.5.2014 the reparation was made. We sent the invoice for this to Mr. Daxer. Endless back-and-forth mails followed and on the 13th of september, he transferred the handling of this complaint - within the 2 years guarantee period - to the complaints dept since he was unable to fix it.

To make a very stressful and unacceptable story short: until now, mid october 2014, we are still awaiting. We gave full disclosure of all relevant correspondance. Plus detailed overview of the experiences of 2012/2013. Did write to all companies of Kioto, to the Management and without any response. Only again a request, to send in the bills (which we did 12.5 and 3.6 and 4.9). We have given up and are now taking formal and legal steps, via the relevant consumer protecting organizations of the EU, Austria and Spain.
We have tried many times, to settle this matter in a constructive way but did not receive any cooperation, nor excuse. It is unbelievable to us, that such a large company does not want to handle a simple (and not expensive) guarantee issue in time and correctly.

I can only conclude, that Mr. Daxer is also not taking up his responsability and is not working according to his formal agreement.

I sincerely hope that future clients of Solcrafte Domo Premium or other products by Solosol, Kioto Austria or Solarenergy/Solosol Spain will not have these horrible experiences.

I would like to advise you to be very careful by taking on promises or guarantees, given by either Mr. Tim Harman and/or Walter Daxer for granted.

If you like to know more details of this matter, please get in touch with me.